PRAZOS DE INCLUSÃO NO SISTEMA 
Os pedidos de religação efetuados de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h, terão os prazos de execução contados imediatamente. Para pedidos incluídos após as 18h, ou em sábados, domingos e feriados, o prazo começa a contar a partir do dia útil subsequente, a partir das 8h.

O que devo fazer para solicitar a religação?

As solicitações de religação imediata podem ser efetuadas pelo aplicativo, pela Agência Web e pelo 0800 048 0120. O consumidor deve, primeiramente, quitar todas as faturas vencidas e, em seguida, solicitar a religação.

Nestes canais o consumidor realizará a solicitação e receberá as informações de como apresentar os comprovantes de pagamento. Os pedidos já são inseridos durante o atendimento, sem necessidade de retorno ao canal de atendimento.

A religação também pode ser solicitada via lojas de atendimento presencial, mediante a apresentação dos comprovantes de pagamento de todas as faturas vencidas no momento do atendimento.

Qual o prazo de execução após inclusão do pedido no sistema?

• Religação em área urbana – até 24 (vinte e quatro) horas após a solicitação;
• Religação em área rural – até 48 (quarenta e oito) horas após a solicitação;
• Religação automática em área urbana – até 24 (vinte e quatro) horas após a identificação automática do pagamento pelo sistema; e
• Religação automática em área rural – até 48 (quarenta e oito) horas após a identificação automática do pagamento pelo sistema.

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